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咨询热线:400 100 0228

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汤姆集团销售总监:13706128697

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外 贸 部:0519)8648822813306111001

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董事长兼总经理:汤建华

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农化、兽药事业部:(0519)86480228;13328181002

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投诉电话(0519)8648058813327883888

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邮  箱:tom@cn-tom.com

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石化、涂料事业部:(0519)86480398;13706124412

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传   真:(0519)86057051

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邮  编:213226

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日化、医药事业部:(0519)86480398;18206113558



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地  址:江苏省常州市金坛区儒林镇园区西路99号

1.png食品、胶水事业部:(0519)86488228;13813587933


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网  址:www.cn-tom.comwww.cn-toms.com







 



售后服务宗旨:

“汤姆出厂的每一台机器就像是自己的孩子到外地去工作一样,我们会时刻牵挂着他,维护着他”

 

售后承诺

提供一年免费设备保修,保修期内,由于不是客户人为因素,造成装置故障及损坏,概由我公司无偿负责解决,公司接到用户电话或书面通知应给予维修服务;但是如因客户使用不当造成上门服务所发生的费用需客户承担。

保修期外,提供有偿的配件及维修服务。

及时有效的问题解决机制。在设备出现故障时,接到用户通知后,尽力48小时内实质性应答72小时赶到现场进行解决。

设备到货后公司即派专业技术人员进行现场安装调试和指导,并为设备操作人员提供培训。

每年至少一次用户回访,提供技术服务与技术支持,进行设备免费检修。

 

江苏汤姆集团全球售后服务大数据服务中心

① 远程维护

通过设备技术、传感技术、软件和实时通信技术之间的相互协作,形成用户工厂与汤姆集团对设备的一体化管理。

 

② 客户受益措施:

从所有相关的环节获取确凿的设备运行数据

根据大数据分析设备的运行质量

远程监控设备显现出异常情况,可及时采取预防性干预措施

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③ MES系统

运行监控模块,负责整线数据的实时监控,也对每个单机设备的状态进行监控。通过监控画面可以了解到各设备的一些重要参数:生产速度、生产数量、运行状态、生产参数以及一些设备的损耗情况,也可以查看设备的实时报警,以便快捷掌握单机设备的运行情况,进行集中管理、资源的合理分配。

对于管理者来说,通过电脑或者手机的浏览器,可以远程直接访问系统内报表和数据,随时掌握工厂状况。

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江苏汤姆教育培训学校

①培训体系

江苏汤姆教育培训学校,是江苏汤姆集团在2006年申办的培训机构,主要是针对使用设备方的一线操作人员进行专业上岗培训,发展10多年来,形成了一整套培训体系,每年定期举办操作工培训、维修工、流水线管理培训班、技能比赛、技能论坛等。本机构由汤建华董事长任校长,下设执行校长、教导主任、教程编辑部、培训策划部、后勤部等多部门,目前专业培训讲师10余名,外聘高级讲师5名,单机教程200余种,规划教程10余种。

江苏汤姆集团致力于为客户提供全面的人员技术培训方案,通过培训保证现场人员的正确操作,提高维护保养质量和处理故障能力,最大限度减少停机时间,提高设备工作效率。


②培训资源

多样性的培训方式使客户可根据自身情况灵活选择
多层次丰富的培训教材,可根据客户实际需求因材施教
经验丰富的设计师、工程师组合的师资力量,铸就高质量的培训效果


③在线和现场培训个性化技术培训评估与解决方案培训服务

"定制培训"通过江苏汤姆集团培训工程师与工厂管理者共同确定准确、个性化的培训内容,可以保证现场操作班组人员技术快速提升。

汤姆集团致力于为客户提供全面解决方案,以帮助客户提高人员技术能力为目标,不定期安排经验丰富的服务工程师巡检客户现场,对人员进行技术能力评估,并根据评估制定解决(培训)方案。



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